Der 1. FSV Mainz 05 hat im Rahmen seiner Digitalisierungsstrategie die Customer Experience Platform des Stuttgarter Technologieunternehmens DYMATRIX eingeführt. Ziel ist es, die Fan-Kommunikation stärker zu personalisieren und datenbasiert auszurichten.
Künftig werden Informationen aus Ticketing, Merchandising und Mitgliederverwaltung zentral gebündelt und mit verschiedenen Kommunikationskanälen verknüpft. Anstelle klassischer Verteilerlisten setzt der Verein auf eine ereignisbasierte Ansprache. Inhalte und Angebote sollen sich am individuellen Fanverhalten orientieren und kontextabhängig ausgespielt werden.
Die Plattform ermöglicht laut Unternehmen eine 360-Grad-Sicht auf die Fans, indem unterschiedliche Kontaktpunkte – vom Stadionbesuch bis zur App-Nutzung – zusammengeführt werden. Marketingprozesse sollen dadurch effizienter gestaltet und redundante Angebote, etwa im Ticketing, vermieden werden.
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Felix Rolinger, Leiter Digitaler Vertrieb beim 1. FSV Mainz 05, sagt: „Die Zusammenarbeit mit Dymatrix ist für uns ein strategischer Meilenstein und zugleich ein entscheidender Schritt in unserer digitalen Weiterentwicklung. Dank der Plattform können wir die Bedürfnisse unserer Fans zukünftig deutlich besser verstehen und sie mit relevanten Inhalten erreichen, während wir gleichzeitig unsere internen Prozesse spürbar optimieren.“
Nach Angaben von Dymatrix erfüllt die Plattform hohe Datenschutzstandards, darunter ISO 27001:2022 sowie ein C5 Typ-2-Testat. Zudem sollen transparente Dashboards interne Prozesse unterstützen und Ergebnisse für verschiedene Abteilungen sichtbar machen.
Thomas Dold, Geschäftsführer von Dymatrix, erklärt: „Fußball ist pure Emotion und unser Anspruch ist es, diese Leidenschaft auch digital spürbar zu machen. Mit seiner Digitalisierungs-Strategie beweist Mainz 05 eindrucksvoll, wie ein Bundesligist mutig eine digitale Zukunftsvision vorantreibt.“
